Gestion des retours, échanges et remboursements

 

Pour un retour ou un échange, merci de contacter Lylou et Lyly via l’adresse mail fournie sur la page « Contact » ou via le formulaire de contact.

Si l’article ne comporte aucun défaut de confection ni aucune erreur de personnalisation, que ce même article est conforme à l’article commandé, nous n’accepterons aucuns retours ni échanges.

Les articles personnalisés ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date de réception des articles pour signaler toute demande d’échange ou de retour en cas d’erreur de notre part ou de défaut de confection.

A compter de ce signalement et de son acceptation par Lylou et Lyly, vous disposez de 5 jours ouvrables pour renvoyer la marchandise, à vos frais.

Les articles concernés doivent êtres en bon état, n’avoir jamais été portés ou détériorés ou lavés.

Aucun remboursement ne sera émis au retour d’article, il sera effectué uniquement sous forme d’avoir valable 12 mois sur le site.

Les produits faits sur commande sont exclus de toute demande de retour ou d’échange car il n’y a par conséquent aucun stock.

En cas de mauvais coloris, de mauvaise personnalisation ou d’erreur de confection nous nous engageons à reprendre l’article à nos frais et à renvoyer le bon article dans le temps imparti des délais de confections actuels.

En cas de mauvaise utilisation des produits fabriqués par Lylou et Lyly, par exemple mauvais entretien, conditions de lavages non respectées ou encore utilisation non appropriée, je ne serai pas responsable de la détérioration du produit ni des conséquences liées à sa mauvaise utilisation.